Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Để khách hàng yên tâm khi mua sắm tại Kalpa.vn, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng như sau:

1.    Thời gian đổi sản phẩm: 7 ngày (kể từ ngày nhận hàng căn cứ theo biên lai vận chuyển)
2.    Điều kiện đổi/ trả sản phẩm và hoàn tiền:
–    Áp dụng đổi tối đa 02 lần cho khách.
–    Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem/tag, phiếu giao nhận.
–    Ngay khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra hàng hoá, nếu không vừa ý, hoặc không đúng mẫu, bạn có quyền từ chối nhận hàng, và không thanh toán. Với đơn hàng bạn đã thanh toán, Kalpa sẽ hoàn trả lại bằng hình thức chuyển khoản sau 1 ngày làm việc (không tính chủ nhật)
3.    Các sản phẩm không áp dụng đổi:
–    Sản phẩm quần áo lót, và một số sản phẩm được ghi cụ thể “không áp dụng đổi trả”.
–    Sản phẩm đã qua sử dụng.
–    Sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài.
–    Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng theo quy định.
4.    Giá trị đổi sản phẩm: ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
–    Nếu tổng giá trị cao hơn, bạn vui lòng bù thêm tiền.
–    Nếu tổng giá trị thấp hơn, Kalpa sẽ trả lại phần tiền còn thừa trực tiếp cho bạn, nếu bạn đến trực tiếp, hoặc chuyển khoản ngân hàng, nếu bạn đổi trả hàng qua bưu điện.
5.    Chi phí vận chuyển đổi hàng
–    Trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất: miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
–    Trường hợp bạn có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác: bạn sẽ chịu chi phí chuyển hàng trả đến Kalpa, và Kalpa sẽ chuyển hàng đổi tới bạn miễn phí.
6.    Các bước thực hiện đổi hàng
–    Gọi điện cho hotline: 0939156269
–    Thông tin cần cung cấp: số đơn hàng, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi.
–    Sau khi cung cấp thông tin như trên, bạn có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ:  34/7 Tân Thới Hiệp 13, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM. Người nhận: Lê Thị Lý.
–    Thời gian nhận hàng: 09h00 đến 16h00 từ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần (trừ lễ tết)